Obsługa klienta - książki o relacjach i lojalności klientów
Bestsellery: Obsługa klienta
-
Większość ludzi uważa się za uczciwych, ale czy rzeczywiście tak jest? Chcąc zachować spójny obraz siebie nie dostrzegamy drobnych oszustw, których dokonujemy na co dzień. Od Waszyngtonu po Wall Street, od klasy szkolnej po miejsce pracy – nieetyczne zachowania są wszechobecne.-
ebook
-
audiobook
(30,72 zł najniższa cena z 30 dni)
30.72 zł
39.90 zł (-23%) -
-
Praca głęboka to umiejętność koncentracji na trudnym poznawczo zadaniu bez rozpraszania uwagi. Umiejętność ta pozwala na szybsze przyswajanie specjalistycznej wiedzy i osiąganie korzystniejszych wyników w krótszym czasie. Dzięki pracy głębokiej staniesz się lepszy w tym, co robisz, przez co poczujesz prawdziwe spełnienie, które daje fachowo wykonane zadanie. Słowem, praca głęboka to rodzaj superumiejętności w coraz bardziej konkurencyjnej gospodarce XXI wieku. Tymczasem większość ludzi zatraciła zdolność koncentracji i trwoni czas na gorączkowym e-mailowaniu i udzielaniu się w mediach społecznościowych – nie wiedząc nawet, że istnieje lepsza alternatywa.
-
ebook
(25,65 zł najniższa cena z 30 dni)
27.20 zł
34.00 zł (-20%) -
-
Moc oddziaływania na ludzi i sytuacje Poznaj sześć najskuteczniejszych zasad wpływania na ludzi i... włącz je w swój naturalny repertuar zachowań. Naucz się błyskawicznie rozpoznawać, gdy ktoś próbuje Cię oszukać, i... subtelnie demaskuj te nieetyczne zabiegi.
-
książka
-
audiobook
(23,94 zł najniższa cena z 30 dni)
24.34 zł
39.90 zł (-39%) -
-
Maksimum osiągnięć to solidny i systematyczny wykład wiedzy menadżerskiej. Najcenniejsze w tej książce są pomysły na to, co robić, aby przezwyciężyć wszechobecne w naszej osobowości przekonanie, że przecież tego nie zdołam osiągnąć . Książka ma duże walory dydaktyczne, zwłaszcza dla studentów przyszłych menadżerów. Jej wiarygodność wzmacnia fakt,
-
ebook
(31,92 zł najniższa cena z 30 dni)
31.92 zł
39.90 zł (-20%) -
-
To książka wyjątkowa pod każdym względem. Powinien ją przeczytać każdy Polak. Rodzic, szef, podwładny, polityk, dziennikarz, trener, mąż i żona, sprzedawca i księgowy...
-
ebook
-
audiobook
(24,82 zł najniższa cena z 30 dni)
24.82 zł
29.90 zł (-17%) -
-
Oto książka o otoczeniu, które jest w pewnym sensie nami. Książki, która czerpiąc z niezliczonych przykładów badań i zaskakujących ludzkich historii rzuca światło na tych "wszystkich moich ja".
-
ebook
-
audiobook
(29,80 zł najniższa cena z 30 dni)
29.80 zł
35.90 zł (-17%) -
-
Książka, którą trzymasz w dłoni, nie oferuje rozwiązań łatwych, tylko skuteczne. To znakomity przewodnik dla handlowców, pełen pomocnych wskazówek. Dowiesz się, w jaki sposób zapełnić lejek sprzedaży, korzystając z metodologii zrównoważonych poszukiwań. Nauczysz się optymalizować takie metody, jak marketing społecznościowy, mailing, cold calling, networking czy polecenia. Zgłębisz tajniki sprzedaży bezpośredniej. Dowiesz się, jak osiągnąć długotrwały sukces w sprzedaży!
-
książka
-
ebook
(41,40 zł najniższa cena z 30 dni)
44.85 zł
69.00 zł (-35%) -
-
Jesteś przedsiębiorcą i chcesz lepiej zrozumieć tych, którzy korzystają z towarów lub usług Twojej firmy? Marketerem, który poszukuje skuteczniejszych sposobów dotarcia do odbiorców formułowanych przez siebie przekazów? Handlowcem, którego premia zależy od jego relacji z partnerami biznesowymi? A może osobą, której na sercu leży zapewnienie obsługi klienta na najwyższym poziomie? Jeśli na którekolwiek z powyższych pytań odpowiadasz twierdząco ― ta książka jest dla Ciebie.
-
książka
-
ebook
-
audiobook
(29,94 zł najniższa cena z 30 dni)
32.43 zł
49.90 zł (-35%) -
-
Negocjujesz przez całe życie: w piaskownicy, w szkole, w pracy, w domu, na zakupach, w biznesie... Czasami jednak targom towarzyszą zgrzyty, pretensje lub nawet krzywda jednej ze stron. Niepotrzebnie. Dzięki tej książce nauczysz się negocjować mądrze i świadomie, by zamiast przewagi i wygranej za wszelką cenę, osiągać równowagę i korzyści dla każ
-
ebook
-
audiobook
-
-
Klientocentryczność to strategia orientująca działania firmy na potrzeby klienta, czyli tego, kto rzeczywiście ją żywi. To jego decyzje zakupowe: kupić – nie kupić, wrócić po kolejne towary lub usługi – nie wrócić, decydują o przyszłości Twojego biznesu. W zglobalizowanym, cyfrowym świecie handlu wygrywają ci, którzy potrafią odpowiednio zadbać o odbiorcę swojej oferty. Jeśli chcesz należeć do tego grona ― ta książka jest dla Ciebie!
-
książka
-
ebook
(46,20 zł najniższa cena z 30 dni)
50.05 zł
77.00 zł (-35%) -
-
Autor legendarnej książki Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi, swą karierę wybitnego „nauczyciela życia” dwudziestego wieku rozpoczął od nauczania sztuki publicznego przemawiania. Jego klasyczne opracowanie na ten temat ukazało się w 1926 roku, doczekawszy się wielu skróconych wersji. To nowe, uaktualnione wydanie, zachowuje pełen wachlarz
-
ebook
-
audiobook
-
-
Czy człowiek jest zaprogramowany do efektywnej pracy w zespole? Po czym poznać rokującego menedżera?
-
ebook
-
audiobook
(20,67 zł najniższa cena z 30 dni)
20.67 zł
24.90 zł (-17%) -
-
To metoda idąca o krok dalej niż tradycyjne techniki marketingowe. Nie tylko pomoże Ci poznać potrzeby i preferencje klientów oraz zgłębić user experience, ale zweryfikuje tę wiedzę na drodze eksperymentów naukowych. Dzięki odpowiedniemu połączeniu otwartych wywiadów oraz szybkich i elastycznych technik badawczych dowiesz się, jak zachowują się Twoi potencjalni klienci, jakie problemy usiłują rozwiązać, a także co ich frustruje, a co jest przedmiotem ich zachwytów. Dowiedz się, jak zmieniać zachowania konsumentów, tworzyć wielkie produkty i budować trwałą firmę.
-
książka
-
ebook
Niedostępna
-
-
Wiesz, że możesz zachować się asertywnie, a jednak w konkretnej sytuacji brakuje ci słów? Masz dość czytania o asertywności i chcesz szybko poprawić swoje relacje z ludźmi? To książka dla tych, którzy pragną być skuteczni w praktyce! W poradniku znajdują się przykłady przeróżnych sytuacji, z którymi można spotkać się w pracy, w rodzinie, w rela
-
ebook
(29,52 zł najniższa cena z 30 dni)
29.52 zł
36.90 zł (-20%) -
-
W 1926 roku George S. Clason opublikował pierwszą z serii broszur poświęconych oszczędzaniu, które najpewniejszą drogą prowadzą do sukcesu finansowego. Aby dowieść swych racji, autor posłużył się przypowieściami osadzonymi w realiach starożytnego Babilonu. Owe broszury zyskały nieprawdopodobne powodzenie i były masowo kolportowane przez banki i firmy ubezpieczeniowe.
-
ebook
-
audiobook
(30,40 zł najniższa cena z 30 dni)
30.40 zł
38.00 zł (-20%) -
-
Skoro automatyzacja i outsourcing zmieniają zasadniczo warunki naszej pracy, jakiej jeszcze umiejętności potrzebujemy? Umiejętności pracy głębokiej. Nowa, fascynująca książka Cala Newporta pokazuje, jak dzięki intensywnej koncentracji i uwolnieniu się od rzeczy rozpraszających uwagę można szybko się uczyć i tworzyć wartościowe rzeczy. Traktuj pracę00:00
-
audiobook
(30,69 zł najniższa cena z 30 dni)
31.92 zł
39.90 zł (-20%) -
-
Czy człowiek jest zaprogramowany do efektywnej pracy w zespole? Po czym poznać rokującego menedżera?
-
ebook
-
audiobook
(20,67 zł najniższa cena z 30 dni)
20.67 zł
24.90 zł (-17%) -
-
Mirosław Oczkoś jest aktorem, specjalistą od emisji głosu i trenerem biznesu. Jego książka adresowana jest zarówno do ludzi, którzy pracują głosem, czyli dziennikarzy, aktorów, nauczycieli, czy prezenterów, ale również do wszystkich tych, którzy chcieliby usprawnić swoją mowę, poprawić dykcję.
-
ebook
(23,92 zł najniższa cena z 30 dni)
23.92 zł
29.90 zł (-20%) -
-
Reguła 10X jest Świętym Graalem dla tych, którzy pragną sukcesu. Mówiąc poważnie: jeśli istnieje jakiś kres wszelkich poszukiwań oto właśnie on! Reguła 10X ustanawia właściwy poziom działań i myślenia, które gwarantują sukces oraz to, że utrzymasz taki poziom zaangażowania zarówno w życiu, jak i w karierze. Reguła 10X wręcz zniweluje wszelkie lęki, zwiększy poziom odwagi i wiary w siebie, wyeliminuje odkładanie na później i niepewność, da Ci poczucie celu, który nada rozpęd Twojemu życiu, marzeniom i planom.
-
książka
-
ebook
(30,15 zł najniższa cena z 30 dni)
32.66 zł
43.55 zł (-25%) -
-
Inspiracje Autora "Załatw to!" pomogą Ci realizować skuteczne prezentacje, prowadzić dobre rozmowy i stawać się KIMŚ nawet dla "trudnej" i aroganckiej osoby.
-
ebook
(24,82 zł najniższa cena z 30 dni)
24.82 zł
29.90 zł (-17%) -
-
Inteligencja emocjonalna ma wiele wspólnego z inteligentnym kierowaniem własnymi uczuciami oraz emocjami osób w Twoim otoczeniu. A dzięki wiedzy i ćwiczeniom zawartym w tej książce wreszcie ją zrozumiesz i rozwiniesz swoje zdolności rozpoznawania emocji, wykorzystywania ich oraz zarządzania nimi.
-
książka
-
ebook
Niedostępna
-
-
Z książki dowiesz się: dlaczego warto inwestować w złoto; jak bezpiecznie kupić złoto; gdzie najtaniej kupić złoto; jak sprawdzić prawdziwość złota; jakie produkty ze złota najlepiej wybrać; I wiele, wiele więcej...
-
ebook
-
audiobook
(55,61 zł najniższa cena z 30 dni)
55.61 zł
67.00 zł (-17%) -
-
"Biblia rentiera" opisuje ścieżki generowania przychodów pasywnych, akcentując zarówno zalety, jak i zagrożenia towarzyszące poszczególnym inwestycjom.
-
ebook
-
audiobook
(47,47 zł najniższa cena z 30 dni)
47.47 zł
57.19 zł (-17%) -
-
Liderzy zawsze szukają czegoś, co da im przewagę. Dlatego wielu śledzi najnowsze trendy w teoriach przywództwa. Jednak wydumane koncepcje przywództwa i modne teorie zarządzania przychodzą i odchodzą. A co się nie zmienia? Cechy lidera! Przyjrzyj się wielkim przywódcom w historii, a przekonasz się, że wszystkich łączyły pewne przymioty: kompetencja
-
ebook
(27,20 zł najniższa cena z 30 dni)
27.20 zł
34.00 zł (-20%) -
Autorzy: Obsługa klienta
Nowości: Obsługa klienta
-
Niniejsza książka powstała z myślą o szefach, menedżerach, kierownikach zespołów – osobach zarządzających aktywnością innych w firmach i organizacjach. Znajdziesz w niej niezbędną teorię, ale przede wszystkim praktykę: sprawdzone narzędzia służące usprawnieniu pracy z ludźmi i poprawie efektywności działań zespołów, czerpiące wprost z psychologii.
-
książka
-
ebook
-
audiobook
(41,40 zł najniższa cena z 30 dni)
44.85 zł
69.00 zł (-35%) -
-
Jesteś przedsiębiorcą i chcesz lepiej zrozumieć tych, którzy korzystają z towarów lub usług Twojej firmy? Marketerem, który poszukuje skuteczniejszych sposobów dotarcia do odbiorców formułowanych przez siebie przekazów? Handlowcem, którego premia zależy od jego relacji z partnerami biznesowymi? A może osobą, której na sercu leży zapewnienie obsługi klienta na najwyższym poziomie? Jeśli na którekolwiek z powyższych pytań odpowiadasz twierdząco ― ta książka jest dla Ciebie.
-
książka
-
ebook
-
audiobook
(29,94 zł najniższa cena z 30 dni)
32.43 zł
49.90 zł (-35%) -
-
Klientocentryczność to strategia orientująca działania firmy na potrzeby klienta, czyli tego, kto rzeczywiście ją żywi. To jego decyzje zakupowe: kupić – nie kupić, wrócić po kolejne towary lub usługi – nie wrócić, decydują o przyszłości Twojego biznesu. W zglobalizowanym, cyfrowym świecie handlu wygrywają ci, którzy potrafią odpowiednio zadbać o odbiorcę swojej oferty. Jeśli chcesz należeć do tego grona ― ta książka jest dla Ciebie!
-
książka
-
ebook
(46,20 zł najniższa cena z 30 dni)
50.05 zł
77.00 zł (-35%) -
-
Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w związku z tym jest obsługiwany przez różne firmy. Niektóre opiekują się nami lepiej, inne gorzej. Do tych pierwszych - które trafnie rozpoznają nasze potrzeby i dbają o nasz komfort - wracamy chętniej, do tych drugich jedynie w stanie wyższej konieczności. I nic dziwnego. Kto bowiem lubi mieć poczucie, że jest dla kogoś tylko portfelem, źródłem dochodów, które ma siedzieć cicho, grzecznie kupować oferowane towary lub usługi, nie marudzić? Nikt.
-
książka
-
ebook
Niedostępna
-
-
"Sprzedaż Naturalna" jest ideą wolną od wszelkich technik i manipulacji, daleką od nudnych, przepełnionych słowami kluczami monologów, wygłaszanych pod adresem klienta. Dzięki tej książce nauczysz się posługiwać narzędziami i zasadami, dzięki którym nie będzie miało znaczenia to, na jakim rynku wylądujesz, ponieważ staniesz się "sprzedawcą naturalnym", który poradzi sobie w każdej sytuacji.
-
książka
-
ebook
(31,45 zł najniższa cena z 30 dni)
34.08 zł
45.44 zł (-25%) -
-
Trzymasz w ręku niewielki, ale niezwykle użyteczny poradnik dotyczący zamykania sprzedaży. Co prawda, nie ma łatwego i szybkiego sposobu finalizowania transakcji, niemniej istnieje kilka skutecznych technik, dzięki którym nauczysz się utrzymywać delikatną równowagę między swoimi słowami i działaniami a myślami i wrażeniami potencjalnego klienta. Dzięki wytycznym zawartym w tej książce udoskonalisz umiejętność badania potrzeb klienta i budowania właściwej relacji, zwiększysz też produktywność, a w efekcie satysfakcję klienta. Szybko się przekonasz, że pracowitość, dokładność i determinacja przekładają się na wyniki sprzedaży!
-
książka
(23,94 zł najniższa cena z 30 dni)
25.92 zł
39.90 zł (-35%) -
-
Książka, którą trzymasz w dłoni, nie oferuje rozwiązań łatwych, tylko skuteczne. To znakomity przewodnik dla handlowców, pełen pomocnych wskazówek. Dowiesz się, w jaki sposób zapełnić lejek sprzedaży, korzystając z metodologii zrównoważonych poszukiwań. Nauczysz się optymalizować takie metody, jak marketing społecznościowy, mailing, cold calling, networking czy polecenia. Zgłębisz tajniki sprzedaży bezpośredniej. Dowiesz się, jak osiągnąć długotrwały sukces w sprzedaży!
-
książka
-
ebook
(41,40 zł najniższa cena z 30 dni)
44.85 zł
69.00 zł (-35%) -
-
Paweł Krzyworączka prowadzi swój internetowy biznes od roku 2008 i od tego czasu z prawdziwą pasją obserwuje dwustronne relacje między sprzedającymi i kupującymi, na przemian jako przedstawiciel jednej i drugiej strony. Na tej podstawie wciąż udoskonala obsługę Klienta we własnej firmie, starając się eliminować błędy, które zauważa u innych, ale także wdrażać pozytywne wzorce, jakich sam doświadczył. Chętnie porównuje relację kupujący-sprzedawca do związku miłosnego, zaznaczając przy tym, że to sprzedający musi się bardziej starać, bo to jemu o wiele bardziej zależy. A jak jest z Tobą?
-
książka
-
ebook
Niedostępna
-
-
W książce tej znajdziesz odpowiedzi na nurtujące Cię pytania i cenne sugestie co do poprawy efektywności swoich rozmów. Autorami tego przewodnika są praktycy na co dzień zajmujący się telemarketingiem i szkoleniem telemarketerów. Już teraz sprawdź, w których punktach najczęściej pojawiają się konflikty na linii sprzedawca – klient, i dowiedz się, jak inteligentnie omijać te przeszkody. Na przykładzie konkretnych rozmów nauczysz się, jak prowadzić konwersację tak, aby była ona przyjemnością zarówno dla Ciebie, jak i Twojego klienta.
-
książka
-
ebook
Niedostępna
-
-
Klient nasz pan - to historyczne powiedzenie jest ciągle aktualne. Aby zbudować trwałą i skuteczną strategię sprzedaży, niezbędne jest profesjonalne podejście do kluczowego wyzwania: utrzymania klienta i stworzenia obopólnie korzystnej relacji gospodarczej. Publikacja, którą trzymasz w ręku, prowadzi przez ten skomplikowany proces w sposób wysoce logiczny oraz, co szczególnie ważne, przystępny dla osoby, która chce zarządzać jakością obsługi klienta w swojej firmie.
-
książka
-
ebook
Niedostępna
-
-
Skorzystaj z doświadczeń Bartłomieja Stolarczyka, trenera i coacha telemarketerów, który o tym fachu wie tak dużo, że stworzył swoistą skrzynkę narzędziową. Jego narzędzia przydadzą Ci się na pewno, niezależnie od tego, czy telefon służy Ci do sprzedaży czy do obsługi klienta. Będą skuteczne w rękach telemarketerów pracujących z klientami indywidualnymi i tych działających w sektorze B2B. Pomogą także operatorom help desku, doradcom technicznym i konsultantom obsługi klienta w biznesie czy sektorze publicznym.
-
książka
-
ebook
-
audiobook
Niedostępna
-
-
Od czego zacząć? Jak motywować pracowników? Co zrobić, żeby realizować plany? Co przynosi efekty, a co jest stratą czasu? Na co kłaść szczególny nacisk – czy lepiej szkolić czy kontrolować, dawać przykład czy nakazywać? A może robić to wszystko naraz? Ale jak rozłożyć akcenty? To tylko kilka pytań, na które odpowie Ci ta książka. To cenna pozycja, bo napisał ją praktyk dla praktyków. Arkadiusz Bednarski od początku swojej kariery stworzył i wciąż tworzy wiele zespołów sprzedażowych. Odnosił i wciąż odnosi z nimi niekwestionowane sukcesy.
-
książka
-
ebook
Niedostępna
-
-
Za pośrednictwem niniejszej książki Robert Zych, handlowiec, trener i szef firmy, dzieli się z Tobą własnymi doświadczeniami i wiedzą z zakresu obsługi klienta, jaką zdobył w ciągu ponad ćwierćwiecza zawodowej aktywności. Sięga nie tylko po uniwersalne praktyki znane na całym świecie. Pamięta też o specyfice klienta polskiego. Analizuje proces podejmowania decyzji zakupowych. Zdradza sztuczki pozwalające wypracować pozytywną postawę wobec klientów oraz... narzuconych przez zagraniczną centralę procedur postępowania, które nijak mają się do realiów naszego rynku.
-
książka
-
ebook
-
audiobook
-
książka
Niedostępna
-
-
Badanie potrzeb klienta to obecnie podstawowa umiejętność, która determinuje wyniki sprzedażowe przedstawicieli handlowych.
-
książka
(17,96 zł najniższa cena z 30 dni)
19.46 zł
25.94 zł (-25%) -
-
To metoda idąca o krok dalej niż tradycyjne techniki marketingowe. Nie tylko pomoże Ci poznać potrzeby i preferencje klientów oraz zgłębić user experience, ale zweryfikuje tę wiedzę na drodze eksperymentów naukowych. Dzięki odpowiedniemu połączeniu otwartych wywiadów oraz szybkich i elastycznych technik badawczych dowiesz się, jak zachowują się Twoi potencjalni klienci, jakie problemy usiłują rozwiązać, a także co ich frustruje, a co jest przedmiotem ich zachwytów. Dowiedz się, jak zmieniać zachowania konsumentów, tworzyć wielkie produkty i budować trwałą firmę.
-
książka
-
ebook
Niedostępna
-
-
Budując w sobie potężną charyzmę; gromadząc lojalnych fanów i zmieniając ich w fanatycznych ambasadorów, prowadzonych przez dream team wybranych apostołów. To wszystko owiń dookoła swojej idei oraz osobistych wartości i rozprzestrzeń na cały świat za pomocą silnej propagandy. Budując sukcesywnie swoją markę, zacznij uwalniać się od hejterstwa, braku wiary w siebie, a także wszech otaczającej cię szarzyzny!
-
książka
-
ebook
-
audiobook
-
książka
(29,94 zł najniższa cena z 30 dni)
30.44 zł
49.90 zł (-39%) -
-
Książka uzupełnia wiedzę w zakresie zachowań e-konsumentów w Europie. Autorzy skupiają się przede wszystkim na identyfikacji i porównaniu zachowań nabywczych e-klientów w wybranych krajach (we Francji i Włoszech, w Polsce, Portugalii, Rumunii i na Słowacji). Zawarto w niej także informacje, które mogą pomóc w podejmowaniu decyzji przedsiębiorstwom prowadzącym działalność w Internecie i kierującym ofertę do e-konsumentów na obszarze naszego kontynentu.
-
książka
-
ebook
Niedostępna
-
-
Proaktywność sprawdza się w całym procesie sprzedaży, jednak ta książka skupia się na najtrudniejszym etapie procesu sprzedażowego - na telesprzedaży. Dlaczego? Ponieważ jeśli właśnie w tej przestrzeni nauczysz się działać proaktywnie, przeniesienie zdobytych doświadczeń na inny grunt będzie dla Ciebie bardzo proste. Co więcej, struktura proaktywnej postawy pozostaje zawsze taka sama. Zatem korzyści z przeczytania tej książki i odbycia proponowanego w niej treningu odniosą nie tylko osoby, które zawodowo zajmują się telefonowaniem.
-
książka
-
ebook
Niedostępna
-
-
Czy można zmienić książkę naukową w komiks? Jak najbardziej. Skoro jeden obraz wart jest więcej niż tysiąc słów, to komiks może okazać się prawdziwą skarbnicą treści! Jeśli jesteś już wyznawcą nauk Cialdiniego i miłośnikiem jego książki Wywieranie wpływu na ludzi, z pewnością docenisz formę, w jaką ujęta została esencja trzydziestoletnich badań nad psychologią wpływu. Jeżeli jednak to Twój pierwszy kontakt z tym genialnym dziełem, miej się na baczności — zawarta tu wiedza zaostrzy Twój apetyt!
-
książka
-
ebook
Niedostępna
-
-
Urzędnicy, tak jak pracownicy sektora przedsiębiorstw i wszyscy inni ludzie, bywają różni. Są oczywiście i tacy, którym z jakiegoś powodu „nie zależy” — pracują w urzędzie, bo nie znaleźli innej pracy, nie lubią swojego zajęcia, chcą w spokoju przeczekać do emerytury… Jeśli należysz do którejś z tych kategorii, nie czytaj tej książki! Natomiast koniecznie po nią sięgnij, jeżeli widzisz sens swojej pracy i cieszy Cię to, że na co dzień pomagasz ludziom w „obsłudze” państwa. W książce znajdziesz szereg narzędzi, które pozwolą Ci zwiększyć osobistą skuteczność w relacji z klientami, w tym także tzw. klientami trudnymi. Warto to zrobić — wówczas Twoje zajęcie nabierze nowych barw, klienci nagrodzą Cię uśmiechem, będziesz kończyć dzień z poczuciem dobrze wykonanego obowiązku. A przecież to właśnie ona — satysfakcja — uskrzydla nas jako pracowników!
-
książka
-
ebook
Niedostępna
-
-
Moc oddziaływania na ludzi i sytuacje Poznaj sześć najskuteczniejszych zasad wpływania na ludzi i... włącz je w swój naturalny repertuar zachowań. Naucz się błyskawicznie rozpoznawać, gdy ktoś próbuje Cię oszukać, i... subtelnie demaskuj te nieetyczne zabiegi.
-
książka
-
audiobook
(23,94 zł najniższa cena z 30 dni)
24.34 zł
39.90 zł (-39%) -
-
Ta książka została zaprojektowana w taki sposób, aby dać Ci solidne podstawy zarządzania łańcuchem dostaw. Poznasz najważniejsze zasady i operacje decydujące o kształcie każdego łańcucha. Dowiesz się wszystkiego na temat technik, technologii i mierników służących do doskonalenia wewnętrznych operacji oraz skutecznego koordynowania działań z klientami i dostawcami, wśród których funkcjonuje Twoja firma. Nauczysz się również rozpoznawać szanse związane z łańcuchem dostaw i wykorzystywać je w jak największym stopniu.
-
książka
-
ebook
Niedostępna
-
-
Inteligencja emocjonalna ma wiele wspólnego z inteligentnym kierowaniem własnymi uczuciami oraz emocjami osób w Twoim otoczeniu. A dzięki wiedzy i ćwiczeniom zawartym w tej książce wreszcie ją zrozumiesz i rozwiniesz swoje zdolności rozpoznawania emocji, wykorzystywania ich oraz zarządzania nimi.
-
książka
-
ebook
Niedostępna
-
-
Dzięki tej książce dowiesz się co robić, gdy klient mówi, że kupuje u konkurencji; co robić, gdy klient twierdzi, że Twoje produkty są drogie; co robić, gdy klient nie rozumie, co do niego mówisz; co robić, gdy odbierasz telefon za kolegę; co robić, gdy klient zaczyna Ci ubliżać. To są szczególne momenty rozmów telefonicznych, w których możesz olśnić klienta… i możesz go też zdenerwować. Możesz elegancko załatwić sprawę i poczuć się jak mistrz sprzedaży albo mistrz obsługi klienta… i możesz też załamać się psychicznie na resztę dnia.
-
książka
-
ebook
Czasowo niedostępna
-
Książki, ebooki, audiobooki z kategorii: Obsługa klienta dostępne w księgarni Onepress
-
W książce zaprezentowano wyniki badań nad konkurencyjnością obszarów metropolitalnych, przeprowadzonych w Katedrze Gospodarki Przestrzennej i Administracji Samorządowej Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.
-
ebook
(50,15 zł najniższa cena z 30 dni)
48.97 zł
59.00 zł (-17%) -
-
Formuły, zwroty, wskazówki praktyczne. Wersja symetryczna z tłumaczeniem w języku polskim.
-
ebook
(13,06 zł najniższa cena z 30 dni)
12.75 zł
15.36 zł (-17%) -
-
Niniejsza książka jest prezentacją badań przedstawicieli z ośrodków naukowych z całej Polski. Autorzy w swoich opracowaniach podjęli się analizy teoretycznej i empirycznej, poruszając istotne kwestie związane z rynkiem pracy w Polsce.
-
ebook
(43,35 zł najniższa cena z 30 dni)
42.33 zł
51.00 zł (-17%) -
-
Książka Stan pragnienia. Oblicza mac(k)donaldyzacji traktuje o miejscu zjawiska mac(k)donaldyzacji w polskojęzycznej debacie wokół globalizacji.
-
ebook
(36,55 zł najniższa cena z 30 dni)
35.69 zł
43.00 zł (-17%) -
-
Jest to dostosowana do potrzeb polskiego użytkownika doskonała pomoc dla każdego, kto chce swobodnie komunikować się w języku angielskim w sprawach służbowych.
-
ebook
(19,80 zł najniższa cena z 30 dni)
19.76 zł
23.81 zł (-17%) -
-
Aniołowie biznesu, jako dostawcy kapitału, a także mentorzy i współzarządzający przedsięwzięciami, są w centrum zainteresowania książki K. Brzozowskiej "Business Angels na rynku kapitałowym: motywacje, inwestowanie, efekty".
-
ebook
(43,35 zł najniższa cena z 30 dni)
42.33 zł
51.00 zł (-17%) -
-
Pierwsza w Polsce profesjonalna książka o imporcie z Chin!
-
ebook
(18,06 zł najniższa cena z 30 dni)
17.64 zł
21.25 zł (-17%) -
-
Atutem książki jest bogactwo danych ekonomiczno-statystycznych dotyczących funduszy emerytalnych, jak również danych faktograficznych dotyczących różnego rodzaju aspektów działania funduszy emerytalnych w kraju i zagranicą.
-
ebook
(50,15 zł najniższa cena z 30 dni)
48.97 zł
59.00 zł (-17%) -
-
Książka przedstawia różnorodne możliwości pozyskiwania środków na finansowanie działalności gospodarczej. Jest to pozycja uniwersalna, przeznaczona dla szerokiego kręgu odbiorców.
-
ebook
(14,50 zł najniższa cena z 30 dni)
14.16 zł
17.06 zł (-17%) -
-
W książce przedstawiono innowacyjne podejście do kwestii pobudzania rozwoju gospodarczego przez władze samorządowe.
-
ebook
(14,50 zł najniższa cena z 30 dni)
14.16 zł
17.06 zł (-17%) -
-
W książce przedstawiono innowacyjne podejście do kwestii pobudzania rozwoju gospodarczego przez władze samorządowe.
-
ebook
(5,07 zł najniższa cena z 30 dni)
4.95 zł
5.96 zł (-17%) -
-
W książce przedstawiono innowacyjne podejście do kwestii pobudzania rozwoju gospodarczego przez władze samorządowe.
-
ebook
(5,07 zł najniższa cena z 30 dni)
4.95 zł
5.96 zł (-17%) -
-
W książce przedstawiono innowacyjne podejście do kwestii pobudzania rozwoju gospodarczego przez władze samorządowe.
-
ebook
(5,07 zł najniższa cena z 30 dni)
4.95 zł
5.96 zł (-17%) -
-
W książce przedstawiono innowacyjne podejście do kwestii pobudzania rozwoju gospodarczego przez władze samorządowe.
-
ebook
(5,07 zł najniższa cena z 30 dni)
4.95 zł
5.96 zł (-17%) -
-
Jak planować, prowadzić i finalizować negocjacje
-
ebook
(10,80 zł najniższa cena z 30 dni)
10.56 zł
12.72 zł (-17%) -
-
Formuły, zwroty, wskazówki praktyczne. Wersja symetryczna z tłumaczeniem w języku polskim.
-
ebook
(13,06 zł najniższa cena z 30 dni)
12.75 zł
15.36 zł (-17%) -
-
Jak świadomie kształtować własną drogę zawodową
-
ebook
(10,80 zł najniższa cena z 30 dni)
10.56 zł
12.72 zł (-17%) -
-
Codziennie musimy podejmować decyzje. W wielu sprawach i w różnych sytuacjach. Niestety najczęściej dopiero później stwierdzamy, że mogliśmy być bardziej przewidujący...
-
ebook
(9,36 zł najniższa cena z 30 dni)
9.14 zł
11.01 zł (-17%) -
-
Ten, kto się lepiej prezentuje, lepiej się też sprzedaje. Akwizycja, to coś więcej niż tylko telefonowanie i pisanie listów reklamowych. Istotnym aspektem akwizycji jest planowe...
-
ebook
(9,36 zł najniższa cena z 30 dni)
9.14 zł
11.01 zł (-17%) -
-
Jak przygotować się do dobrego wystąpienia publicznego
-
ebook
(10,80 zł najniższa cena z 30 dni)
10.56 zł
12.72 zł (-17%) -
-
W dzisiejszych czasach skuteczni menedżerowie wyrózniają się nie tylko zawodową wiedzą, ale przede wszystkim psychologicznie sprawnym i empatycznym stylem zarządzania...
-
ebook
(9,14 zł najniższa cena z 30 dni)
9.14 zł
11.01 zł (-17%) -
-
Jak mówić, aby nas słuchano; jak skutecznie argumentować
-
ebook
(10,80 zł najniższa cena z 30 dni)
10.56 zł
12.72 zł (-17%) -
-
Książka, niezależnie od swojego naukowego charakteru, stanowi zbiór wskazówek i zaleceń na temat sprawnego gospodarowania nieruchomościami gminnymi w czasie kryzysu oraz po kryzysie.
-
ebook
(49,30 zł najniższa cena z 30 dni)
48.14 zł
58.00 zł (-17%) -
-
Wersja symetryczna z tłumaczeniem w języku polskim. Formuły, zwroty, wskazówki praktyczne.
-
ebook
(13,06 zł najniższa cena z 30 dni)
12.75 zł
15.36 zł (-17%) -
-
Jak umiejętnie planować czynności; na co nie warto tracić czasu
-
ebook
(10,80 zł najniższa cena z 30 dni)
10.56 zł
12.72 zł (-17%) -
-
Jak precyzyjnie zaplanować i wdrożyć projekt
-
ebook
(10,80 zł najniższa cena z 30 dni)
10.56 zł
12.72 zł (-17%) -
-
Jak rozpoznawać sytuacje stresowe i im przeciwdziałać
-
ebook
(10,80 zł najniższa cena z 30 dni)
10.56 zł
12.72 zł (-17%) -
-
English for Emails to doskonała pomoc dla każdego, kto chce nauczyć się prowadzenia służbowej korespondencji w języku angielskim.
-
ebook
(20,24 zł najniższa cena z 30 dni)
19.76 zł
23.81 zł (-17%) -
-
Financial market is the core of the economy. It has a profound impact on many of its sectors and allows it to fiinction properly.
-
-
ebook
(14,50 zł najniższa cena z 30 dni)
14.16 zł
17.06 zł (-17%) -
-
Financial market is the core of the economy. It has a profound impact on many of its sectors and allows it to fiinction properly.
-
ebook
(3,62 zł najniższa cena z 30 dni)
3.54 zł
4.26 zł (-17%) -
-
Financial market is the core of the economy. It has a profound impact on many of its sectors and allows it to fiinction properly.
-
ebook
(3,62 zł najniższa cena z 30 dni)
3.54 zł
4.26 zł (-17%) -
-
Financial market is the core of the economy. It has a profound impact on many of its sectors and allows it to fiinction properly.
-
ebook
(3,62 zł najniższa cena z 30 dni)
3.54 zł
4.26 zł (-17%) -
-
Financial market is the core of the economy. It has a profound impact on many of its sectors and allows it to fiinction properly.
-
ebook
(3,62 zł najniższa cena z 30 dni)
3.54 zł
4.26 zł (-17%) -
-
Financial market is the core of the economy. It has a profound impact on many of its sectors and allows it to fiinction properly.
-
ebook
(3,62 zł najniższa cena z 30 dni)
3.54 zł
4.26 zł (-17%) -
-
Financial market is the core of the economy. It has a profound impact on many of its sectors and allows it to fiinction properly.
-
ebook
(3,62 zł najniższa cena z 30 dni)
3.54 zł
4.26 zł (-17%) -
-
Pozycja ta stanowi jedno z pierwszych w Polsce pionierskich kompleksowych opracowań dotyczących bankowości internetowej [...]
-
ebook
(14,50 zł najniższa cena z 30 dni)
14.16 zł
17.06 zł (-17%) -
-
Pozycja ta stanowi jedno z pierwszych w Polsce pionierskich kompleksowych opracowań dotyczących bankowości internetowej [...]
-
ebook
(5,07 zł najniższa cena z 30 dni)
4.95 zł
5.96 zł (-17%) -
-
Pozycja ta stanowi jedno z pierwszych w Polsce pionierskich kompleksowych opracowań dotyczących bankowości internetowej [...]
-
ebook
(5,07 zł najniższa cena z 30 dni)
4.95 zł
5.96 zł (-17%) -
-
Pozycja ta stanowi jedno z pierwszych w Polsce pionierskich kompleksowych opracowań dotyczących bankowości internetowej [...]
-
ebook
(5,07 zł najniższa cena z 30 dni)
4.95 zł
5.96 zł (-17%) -
-
Punkt widzenia zależy od punktu siedzenia. Jeśli siedzisz wysoko lub planujesz, że wysoko zasiądziesz, przygotuj sobie boisko, abyś mógł się po nim bezpiecznie poruszać i wiedzieć, gdzie jest bramka, do której grasz.
-
ebook
(35,70 zł najniższa cena z 30 dni)
34.86 zł
42.00 zł (-17%) -
-
"A...symetria umowy" w nietypowy sposób porusza aspekty prawne rządzące negocjacjami przed podpisaniem umowy na projekt architektoniczny.
-
ebook
(14,50 zł najniższa cena z 30 dni)
14.16 zł
17.06 zł (-17%) -
-
W niniejszej książce Czytelnik znajdzie opis i propozycję modyfikacji słynnego już modelu jednowskaźnikowego, który stosuje się do budowy portfeli inwestycyjnych.
-
ebook
(21,70 zł najniższa cena z 30 dni)
21.19 zł
25.53 zł (-17%) -
-
W niniejszej książce Czytelnik znajdzie opis i propozycję modyfikacji słynnego już modelu jednowskaźnikowego, który stosuje się do budowy portfeli inwestycyjnych.
-
ebook
(3,62 zł najniższa cena z 30 dni)
3.54 zł
4.26 zł (-17%) -
-
W niniejszej książce Czytelnik znajdzie opis i propozycję modyfikacji słynnego już modelu jednowskaźnikowego, który stosuje się do budowy portfeli inwestycyjnych.
-
ebook
(3,62 zł najniższa cena z 30 dni)
3.54 zł
4.26 zł (-17%) -
-
W niniejszej książce Czytelnik znajdzie opis i propozycję modyfikacji słynnego już modelu jednowskaźnikowego, który stosuje się do budowy portfeli inwestycyjnych.
-
ebook
(3,62 zł najniższa cena z 30 dni)
3.54 zł
4.26 zł (-17%) -
-
W niniejszej książce Czytelnik znajdzie opis i propozycję modyfikacji słynnego już modelu jednowskaźnikowego, który stosuje się do budowy portfeli inwestycyjnych.
-
ebook
(3,62 zł najniższa cena z 30 dni)
3.54 zł
4.26 zł (-17%) -
-
W niniejszej książce Czytelnik znajdzie opis i propozycję modyfikacji słynnego już modelu jednowskaźnikowego, który stosuje się do budowy portfeli inwestycyjnych.
-
ebook
(3,62 zł najniższa cena z 30 dni)
3.54 zł
4.26 zł (-17%) -
-
W niniejszej książce Czytelnik znajdzie opis i propozycję modyfikacji słynnego już modelu jednowskaźnikowego, który stosuje się do budowy portfeli inwestycyjnych.
-
ebook
(3,62 zł najniższa cena z 30 dni)
3.54 zł
4.26 zł (-17%) -
-
Praktyczny poradnik dla młodych osób z ambicjami osiągnięcia życiowego sukcesu. Zawiera liczne przykłady postępowania i podpowiedzi sławnych, przedsiębiorczych i zaradnych osób na drodze do sukcesu. Wychodzi naprzeciw oczekiwaniom i pragnieniom każdego, kto tęskni za szczęściem i pełnym dobrostanem, a nie wie, jak je osiągnąć. Został napisany prost00:00
-
audiobook
(29,90 zł najniższa cena z 30 dni)
31.92 zł
39.90 zł (-20%) -
-
Pytanie, czy (lub: jak szybko) sztuczna inteligencja przejmie kontrolę nad naszą cywilizacją, coraz częściej na poważnie zaprząta nam głowy. Oto jedna z najlepszych książek na ten temat, jakie w ostatnich latach ukazały się na świecie. Azeem Azhar, brytyjski przedsiębiorca, publicysta i twórca platformy Exponential View, bez ogródek opisuje przepa
-
ebook
-
audiobook
(34,90 zł najniższa cena z 30 dni)
35.02 zł
44.90 zł (-22%) -
-
"10 przykazań skutecznej marki" to praktyczna książka przeznaczona dla przedsiębiorców, menadżerów i osób prywatnych, chcących budować oraz rozwijać swoje marki, robiąc to mądrze. Opisuje ona dziesięć kluczowych zasad, które powinny towarzyszyć w każdym momencie rozwoju biznesu. Autorka pewnie prowadzi czytelnika za rękę, układając przykazania w lo00:00
-
audiobook
(29,67 zł najniższa cena z 30 dni)
28.97 zł
34.90 zł (-17%) -
-
Odkrywcy Prawa przyciągania od 20 lat przekazują jego sekret całemu światu, dziś przekażą jego klucz również... Tobie. To książka dla osób chcących od życia coś więcej, dla osób świadomie podążających ścieżką wewnętrznego rozwoju. Proś a będzie Ci dane...
-
ebook
-
audiobook
(44,49 zł najniższa cena z 30 dni)
47.96 zł
54.50 zł (-12%) -
-
Skoro automatyzacja i outsourcing zmieniają zasadniczo warunki naszej pracy, jakiej jeszcze umiejętności potrzebujemy? Umiejętności pracy głębokiej. Nowa, fascynująca książka Cala Newporta pokazuje, jak dzięki intensywnej koncentracji i uwolnieniu się od rzeczy rozpraszających uwagę można szybko się uczyć i tworzyć wartościowe rzeczy. Traktuj pracę00:00
-
audiobook
(30,69 zł najniższa cena z 30 dni)
31.92 zł
39.90 zł (-20%) -
-
Prawdopodobnie zastanawiasz się dlaczego BOGACI się bogacą, zaś biedni nadal są BIEDNI. Być może istnieją określone zasady, SEKRETY, które stosują lodzie zamożni, przedsiębiorcy, a TY po prostu o tym nie wiesz! Postanowiłem przeprowadzić 30 wywiadów z przedsiębiorcami, milionerami oraz przeczytać wiele książek z zakresu biznesu, aby d
-
ebook
-
audiobook
(14,04 zł najniższa cena z 30 dni)
16.92 zł
19.90 zł (-15%) -
-
Poradnik dla osób zainteresowanych wirtualną asystą i freelancingiem. Zabawne historie przeplatane konkretnymi radami dla każdej Wirtualnej Asystentki.
-
audiobook
(20,90 zł najniższa cena z 30 dni)
33.12 zł
39.90 zł (-17%) -
-
,,Etykieta w biznesie" w praktyczny sposób skupia się przede wszystkim na zewnętrznych formach dobrego wychowania w pracy, prezentuje normy i zasady. Umiejętne posługiwanie się nimi będzie jednak miało sens tylko wtedy, gdy będzie poparte prawdziwą wrażliwością na drugiego człowieka. O tym, co to znaczy, jak to rozwinąć i pielęgnować, opowiada lite00:00
-
audiobook
(21,90 zł najniższa cena z 30 dni)
23.96 zł
29.95 zł (-20%) -
-
Czy wiesz, że mając na rachunku maklerskim zaledwie 100 zł, możesz stać się współwłaścicielem hali wynajmowanej dla firmy Amazon, powierzchni serwerowej użytkowanej przez Netflixa lub ekskluzywnych apartamentów przeznaczonych na wynajem?
-
ebook
-
audiobook
Niedostępna
-
-
7 nawyków skutecznego działania, których autorem jest Stephen Covey, to kompleksowy i zintegrowany przewodnik dotyczący rozwiązywania problemów zawodowych i osobistych. Autor w sposób prosty i klarowny podpierając się wieloma przykładami ukazuje, jak osiągnąć poczucie bezpieczeństwa i ładu w pełni wykorzystując swój potencjał. Podpowiada, co zrobić00:00
-
audiobook
(28,19 zł najniższa cena z 30 dni)
32.32 zł
39.90 zł (-19%) -
-
Negocjujesz przez całe życie: w piaskownicy, w szkole, w pracy, w domu, na zakupach, w biznesie... Czasami jednak targom towarzyszą zgrzyty, pretensje lub nawet krzywda jednej ze stron. Niepotrzebnie. Dzięki tej książce nauczysz się negocjować mądrze i świadomie, by zamiast przewagi i wygranej za wszelką cenę, osiągać równowagę i korzyści d
-
ebook
-
audiobook
-
-
To lektura dla każdego, kogo interesuje zarabianie pieniędzy. Autor czerpiąc z własnego doświadczenia oraz wiedzy ludzi, którzy na całym świecie zbijają fortuny na nieruchomościach, w zgrabny sposób opisuje metody bezpiecznego pomnażania pieniędzy.
-
ebook
-
audiobook
(26,78 zł najniższa cena z 30 dni)
26.15 zł
31.50 zł (-17%) -
-
Strategia prze-myślenia - elementarz sukcesu - czyli mały nie-poradnik ogromnych różnic i jak odzyskać swoje życie dla siebie.
-
ebook
-
audiobook
(33,15 zł najniższa cena z 30 dni)
32.37 zł
39.00 zł (-17%) -
-
O sprzedaży mieszkań wiedzą praktycznie wszystko. Podzielą się z czytelnikami wiedzą handlową, prawniczą, księgową, dekoratorską, bo wszystkie te kwestie są potrzebne, aby skutecznie zamknąć sprzedaż nieruchomości.00:00
-
audiobook
(18,15 zł najniższa cena z 30 dni)
17.72 zł
21.35 zł (-17%) -
-
Czy człowiek jest zaprogramowany do efektywnej pracy w zespole? Po czym poznać rokującego menedżera?
-
ebook
-
audiobook
(21,17 zł najniższa cena z 30 dni)
20.67 zł
24.90 zł (-17%) -
-
Poznaj wnioski wyciągnięte z 30 000 zimnych telefonów wykonanych do obcych ludzi. Jak motywować się po porażkach? Jak zwiększyć skuteczność sprzedaży? Jak przekonać klienta do zakupu? Jak przestać narzekać, wziąć się za siebie i mieć sukces w sprzedaży?00:00
-
audiobook
(41,65 zł najniższa cena z 30 dni)
40.67 zł
49.00 zł (-17%) -
-
Chcesz szybko sprzedać lub wynająć nieruchomość? Nie wiesz, jak wyróżnić się spośród tysięcy konkurencyjnych ofert? Home staging to działania przygotowujące nieruchomość do sprzedaży lub wynajmu.00:00
-
audiobook
(41,36 zł najniższa cena z 30 dni)
40.39 zł
48.66 zł (-17%) -
-
Jak stać się człowiekiem sukcesu? Może go odnieść każdy z nas. Stosowanie prezentowanych w tej książce sprawdzonych metod osiągania sukcesu ułatwi Ci wędrówkę po drabinie sukcesu, pod warunkiem, że będziesz piął się sam po jej szczeblach. W części I „Zdobywanie fortuny” dowiesz się jak proste i łatwe są00:00
-
audiobook
-
-
Każdy człowiek rodzi się z instynktem sukcesu. O tym czy Ty osiągniesz w życiu to czego zapragniesz zadecydujesz sam. Książka ta i prezentowane w niej metody mają ułatwić Ci osiąganie pożądanego celu.„Urzeczywistnianie marzeń” nie jest uzależnione od tego KIM jesteś, CZYM jesteś i GDZIE mieszkasz a pr00:00
-
audiobook
-
-
Każdy człowiek posługuje się obrazem własnej osoby i staje się takim, jakim sam się widzi w swojej wyobraźni. Jeśli więc pragniesz odnosić sukcesy, musisz stworzyć obraz człowieka sukcesu i stać się odwzorowaniem własnych wyobrażeń. Aby to osiągnąć, powinieneś nauczyć się skutecznego panowania nad problemami, posiąść umiej00:00
-
audiobook
-
-
„Idee i wyobrażenia umysłu człowieka stanowią niewidzialną siłę, która nim stale rządzi” MYŚL jest więc źródłem siły osobowości, buduje charakter i życie człowieka. MYŚL determinuje, kim jesteś i kim będziesz w przyszłości. Jest również tym, co pozwala osiągać SUKCESY!Myśl więc w kategoriac00:00
-
audiobook
-
-
Dobra komunikacja w kontakcie z drugim człowiekiem jest podstawą sukcesu w biznesie. Książka ta jest przeznaczona dla wszystkich, którzy chcą realizować swoją karierę przede wszystkim w sprzedaży. Jeśli chcesz odnieść sukces w tej pracy musisz znać odpowiedzi na wiele pytań. Co decyduje o nawiązaniu pozytywnych relacji z klient00:00
-
audiobook
-
